For admins med adgang til Configuration Manager
Indhold: Beskrivelse Group name Tag Profiles Client Configuration (Agent konfiguration) Enhed Softphone Workmode Aktiv Inaktiv Standby Caller ID Queues Beskrivelse Med Agent Groups kan man opsætte agenter dynamisk via tags, så brugere automatisk kan få tildelt Klient konfiguration, kal...
Se mere
Indhold: Agent unreachable timeout Unreachable action Outbound wrapup duration Wrapup time override Agent invite timerout Dialout timeout Transfer Timeout Beskrivelse I denne artikel vil vi gennemgå de forskellige tidsindstillinger man kan opstille for agenter til at håndtere kald, wrap up og ...
Indhold Profiles Client Configuration' Work mode Distributionstilstand Web Agent Mobil Agent Simple Agent Caller ID Queues Profiler Her vælger du de profiler, du ønsker at tilkoble agenten: Vælg "Agent timers" fra eksisterende "Timers", eller opret en ny under Agent timers Vælg "Work mode re...
Beskrivelse Det er muligt at anonymisere data enten manuelt eller automatisk. Du kan manuelt slette alle data på alle opkald, eller du kan gøre det en ad gangen ud fra mail/telefonnummer. Du kan også planlægge automatisk anonymisering fra to uger til et år. Sådan anonymiserer du automatisk Gå t...
Indhold Available on Available (A.o.A) Begrænsninger Konfiguration Available on Available (A.o.A) Available on Available (A.o.A) gør det muligt at indstille agenten til at være tilgængelig i Zylinc cloud, hvisagenten er tilgængelig i deres Teams-klient. Dette giver Simpel Agent mulighed for at ...
Indhold: Registrering af applikation Tilføj API permission Tilføj en client secret Find client og tenant ID Lav en app med Azure GLI For at kunne importere brugere til Zylinc Cloud fra en Azure Active Directory skal der oprettes en applikation i Azure. Oprettelse af en applikation i Azure-por...
Indhold Tenant ID Client ID Client secret Dato for udløb af Client secret Med brugergodkendelse aktiveres Zylinc-brugergodkendelse op imod jeres virksomheds Azure. Nu kan brugere og administratorer logge på Zylinc med deres Microsoft 365 adgangsoplysninger. Du opretter oplysningerne herunder v...
App creation i Azure portal Registrer en App Tilføj API permissions Find Client and Tenant IDs for applicationen App creation med Azure CLI commands BeskrivelseFor at kunne synkronisere Microsoft kalenderaftaler via Microsoft Graph API skal der oprettes en applikation i Azure.BEMÆRK: Disse trin...
Indhold Oprettelse af app i Azure-portalen Registrér en app Tildel API-tilladelser Hent applikationens client- og tenant-id'er Tilføj offentlige clientflows Konfigurer Zylinc-postkassebrugeren Aktiver SMTP AUTH-godkendelse Konfigurer "Send som"-tilladelser Alternativ: Brug af PowerShell For at ...
Indhold Beskrivelse Sådan skaber du ’Custom announcements’ Hvis du har en optagelse: Upload file Hvis du vil skabe en ny: Opret lydfil/Create audio Navngiv din besked Vil du overskrive? Kategori Match sproget Kommentar Tilpas lydstyrken Beskrivelse En brugerdefineret hilsen er en optagelse, du ...
Indhold Søg på navn, email, tags eller profiler Edit (åbner manuel redigering) Reset Delete Restore Sådan fjerner du gruppefilter Beskrivelse I Configuration Manager under ’Users and contacts’ kan du se, hvilke brugere og kontakter som er blevet importeret til Zylinc – enten som en CSV-fil elle...
BeskrivelseBeskrivelseHvis kalenderstatus er aktiveret, vises den med et ikon samt et tidsstempel, der angiver tidspunktet for næste statusændring.
This document will describe the CSV format, expected by the CSV data provider. The exact same format is used for the CSV file upload feature. The format is flexible: The first row must contain the column headersColumn headers are case insensitiveColumns can appear in any orderThe "Email" column i...
HTTP Request The caller information lookup service will perform HTTP GET request to given Endpoint URL when it comes to requesting caller information. If an API key is specified the request will be decorated with the X-API-Key header containing given API Key Request exampleGET https://external-se...
Beskrivelse Bemærk Registrer App Tildel rettigheder Tillad public client flow Indsaml oplysninger Tillad IMAP og SMTP Auth BeskrivelseFor at kunne få Emails fra dit eget setup og over i Email Queues, skal der registreres en App i Microsoft Entra ID, dette gøres for at give tilladelser til at Em...
IndholdFølg denne skridt-for-skridt guide til at skabe integration mellem Microsoft Teams og jeres Zylinc Cloud-løsningPresence (Get Presence) Gå til Entra/Azure Registrér ny app Tillad client flow Tilføj API permissions Grant Admin consent for Zylinc work Tilføj client secret Få client og tenant...
Indhold Sådan opsætter du failover Navngiv din nye failover-regel Ny besked eller ej ved failover? Failover uden for åbningstiden Failover i åbningstiden Failover ingen agenter på køen Skal inaktive agenter tælles med? Failover efter X antal i kø Failover efter X tid i kø Failover til ny kø Failo...
Sommerferien betyder ofte ændringer i bemanding, åbningstider og arbejdsgange. Derfor er det en god idé at gennemgå jeres opsætning i god tid, så kunder og borgere fortsat får en god oplevelse, selvom færre medarbejdere er på arbejde.Indhold Brugerdefineret Hilsen Overflow / failover Opret kalend...
Indhold: Beskrivelse Aktivér og definér tidsperiode Historisk routing tilsidesætter ventetid og køvægt Beskrivelse Med historisk routing kan du prioritere, at hvis en person ringer ind igen, bliver opkaldet forsøgt dirigeret til den agent, personen talte med sidst. På den måde undgår personen ...
Indhold Venstre menulinje (lodret) Top menulinje (vandret) Opkald og køer Kaldshåndtering Øvrige ikoner VENSTRE MENULINJE (LODRET) TOP MENULINJE (VANDRET) OPKALD OG KØER KALDSHÅNDTERING ØVRIGE IKONER
Indhold Krav Service konfiguration Zylinc Cloud konfiguration Kalender indstillinger Exchange indstillinger Kommunikations overblik Zylinc Cloud er i stand til at integrere med Microsoft Exchange for at give kalenderintegration til kunder, der ikke har migreret deres kalendere til Office365. ...
Læs her hvordan du konfigurerer OAuth 2.0-godkendelse til Microsoft-integrationer i Zylinc. Automatisk migrering fra Basic AuthenticationMicrosoft udfaser gradvist Basic Authentication. Indtil Microsoft afslutter understøttelsen, kan både Basic Authentication og OAuth 2.0 anvendes.Når Basic Authe...
I denne guide kan du læse, hvordan optagelser håndteres ved viderestilling af opkald i Zylinc Cloud, og hvordan du konfigurerer regler for, hvornår optagelser må fortsætte.Funktionen hjælper med at sikre compliance, især når opkald viderestilles til eksterne parter. Optagelsesadfærd afhænger nu a...
Indhold Beskrivelse Opret kalender Navngiv kalender Åben eller lukket Ekstraordinært åben Ekstraordinært lukket Vælg tidszone Import eller manuelt Importer via ICS Tilføj Manuet Beskrivelse En køkalender er en mulighed for at overskrive åbningstiden på en kø, man kan via kalender både åbn...
Beskrivelse Teams Presence Federation i Teams Presence feature Informationer fra Azure app Users with Teams presence permissionsBegrænsning for delegated brugere Filter users on tags BeskrivelseTeams PresencePresence i Microsoft Teams viser din aktuelle tilgængelighedsstatus – fx Available,...
Funktionen Transskriptioner konverterer automatisk optagede samtaler til søgbar tekst og genererer AI-baserede resuméer og nøgleemner.Det gør det nemmere at: Gennemgå samtaler uden at lytte til hele optagelsen Søge i samtaleindhold Udføre kvalitetskontrol og compliance-gennemgang Identificere til...
For at gøre det nemt at konfigurere åbningstider og lukkedage i systemet, har vi samlet alle danske helligdage fra 2025 til 2075 i filerne nedenfor. Find blot den kalenderfil, der matcher virksomhedshedens feriepolitikker og upload direkte i Configuration Manager. Sådan gør duDownload filen fra ...
Indhold: Tilladelser til Azure apps Nødvendige tilladelser Valgfrie tilladelser Tilladelser til Azure appsInden I kan komme i gang med jeres nye Zylinc Cloud-løsning, skal I give forskellige tilladelser, så Zylinc Cloud kan samarbejde med jeres Azure-miljø.Nogle funktioner er nødvendige, og nogl...
IndholdOpret lydfil via Text-to-SpeechOpret Queue FailoverOpret en Queue CalendarTildel Queue Calendar til kø LAV LYDFILEN VIA "TEXT TO SPEECH"Vælg [Home] → [Custom Announcement].Tryk på [Create New].Tryk på [Create Audio].Skriv din besked i feltet “Enter you message here”.Vælg sprog.Vælg stemme...
Indhold Optagelse af kald Konfigurer optagelse Definer indstillinger for optagelse af indkommende kald Tildel optagelsen til køen/køerne Sådan finder du optagelserne Sådan bruger du opkaldsoptagelse on demand Slet optagelser Manuel anonymisering af data Planlagt anonymisering Optagelse af kald ...