For admins med adgang til Configuration Manager
Indhold Beskrivelse Sådan skaber du en ’Personlig hilsen’ Hvis du har en optagelse: Upload fil Hvis du vil indtale en ny: Opret lydfil/create audio Benyt standardstemme og tekst til tale (’Text to speech’) Indtal selv/Record voice Tilpas lydstyrken Husk save! Beskrivelse Du kan skabe en personl...
Se mere
Beskrivelse Select sources for presence federation to Microsoft Teams Select sources for presence federation to agent status Teams presence mapping BeskrivelseMed presence federation kan tilgængelighedsstatus synkroniseres mellem Agent Status (Web Agent, Simple Agent og Mobile Agent) og Microsof...
Indhold Wrapup time Inquiry offer timeout private queue timeout Returned inquiry private queue timeout Beskrivelse Med queue timers har du mulighed for at opsætte hvor meget tid, der skal være til henholdsvis Wrapup time, Inquiry offer timeout, private queue timeout og returned inquiry private ...
Indhold: Skab appen i Azure-portalen Registrér en applikation Giv API-tilladelse Skab appen i Azure CLI For at kunne godkende Zylinc Cloud-brugere i Azure Active Directory, skal du først skal skabe en applikation i Azure. Skab appen i Azure-portalen Gå til Azure Active Directory i Azure-...
Med Zylinc@Saleforce Saleforce-applikationen vil en agent være i stand til automatisk at søge efter den opkaldende parts telefonnummer i Salesforce-organisationen. Hvis en konto, kontakt, bruger osv. matcher telefonnummeret, vil Salesforce-sessionen præsentere de fundne detaljer i et nyt Salesf...
When a customer is interested in getting SIP presence (Cisco) the following actions must be taken. Ask JJP to define a new virtual host in global rabbit queue (1 day in advance) and provide a connection string for this. You must give JJP at least one day's notice for completing this task. The co...
Indhold:“Require agent work mode Active””Minimum number of agents”Aktiver standby-agenter efter opkald i køDeaktiver standby-agenter efter opkald i køAktiver standby-agenter efter ventetid i køDeaktiver standby-agenter efter ventetid i køAlarmer/notifikationer ved ændringer i antallet af agenterZ...
Indhold: Beskrivelse Opsætning af nps.today-undersøgelser Informationer til Configuration Manager Campaign ID Api Key Opret survey Tilføj survey til kø Beskrivelse nps.today er et tilkøbsmodul, som giver jer mulighed for at sende en kort tilfredsundersøgelse til den kunde, der netop har afs...
Indhold: Beskrivelse: Hvad er callback? Hvem skal ventetiden reduceres for? Sådan fungerer automatisk callback for den, der ringer op Hvad, hvis opkaldet besvares af en telefonsvarer? Opsætning af callback og kø Sådan konfigurerer du callback Beskrivelse: Hvad er callback? Callback (’Ring mig ...
Indhold Beskrivelse: Hvad er køalarmer? Opsætning af køalarm og kø Sådan opsætter du en køalarm Andre relevante Zylinc-funktioner Beskrivelse: Hvad er køalarmer? En køalarm er en notifikation til en superviser, admin eller bruger om, at en kø er kommet i en kritisk tilstand eller at en kø igen ...
Indhold Fil Navn Vil du overskrive? Kategori Kommentar Tilpas lydstyrken Beskrivelse Ventemusik (også kendt som music-on-hold, MOH eller ventemusik) er indspillet musik, som du afspiller for at udfylde den stilhed, en person, der ringer ind og venter ellers ville opleve. Ventemusik er med t...
Indhold Beskrivelse Vær obs på dette ved kø-vægtning Sådan gør du Beregningen bagved Beskrivelse I Zylinc har du mulighed for at prioritere en agents tilbudte opkald ved at vægte køer højt eller lavt. Det kalder vi vægtning af køer eller kø-vægt. Har du fx en VIP-kø, kan du vælge at lade de opk...
BemærkLet’s Encrypt har udfaset understøttelsen af TLS Client Authentication i certifikaters “Extended Key Usage” (EKU).Se mere her: https://letsencrypt.org/2025/05/14/ending-tls-client-authenticationDet betyder, at de certifikater, der anvendes i Zylinc Cloud SIP trunks fremover, kun indeholder ...
Zylinc Cloud can integrate with a Cisco Unified Call Manager (CUCM) installed on-premise within the customer’s network, by installing a Windows service on a server that is able to reach the CUCM. The CUCM must be configured to allow unrestricted access to SIP communication from the installed Wind...
Indhold Beskrivelse Opret opsætning Navngiv opsætning Tilføj årsagskoder Aktivér på kø BeskrivelseEn årsagskode er et lille, entydigt navn, der identificerer årsagen til en henvendelse. Med årsagskoder er det derfor muligt at nemt få et overblik over, hvad henvendelser drejede sig om.Koderne def...