Indhold
- Available on Available (A.o.A)
- Begrænsninger
- Konfiguration
Available on Available (A.o.A)
Available on Available (A.o.A) gør det muligt at indstille agenten til at være tilgængelig i Zylinc cloud, hvis
agenten er tilgængelig i deres Teams-klient. Dette giver Simpel Agent mulighed for at bruge Teams til at
viderestille opkald uden at blive betragtet som optaget, indtil opkaldet er afsluttet efter overførsel af opkaldet.
BEGRÆNSNINGER
Tilgængelig på Tilgængelig (A.o.A) følger tilstanden for agenter Teams-klient. På grund af dette er der følgende begrænsninger, når du bruger denne funktion:
1. Denne funktion er kun tilgængelig for simple agenter.
2. Teams tilstedeværelse via graf-API opdateres ikke i realtid (10 sek. til 10 minutters forsinkelse),
hvorfor brugeren stadig kan have travlt efter at have overført opkaldet.
3. Hvis brugeren ændrer sin tilstand til Tilgængelig, ændrer vi agenttilstanden til tilgængelig og begynder
at tilbyde opkald. Hvis agenten gør dette, mens han er i gang med et opkald, vil dette resultere i, at
andre opkald dirigeres til agenten og mislykkes.
4. Federation Agent til Teams er ikke muligt.
5. Hvis graf-API-delegate user holder op med at fungere, holder denne funktion også op med at fungere.
6. Graph API er stadig mærket BETA, og eventuelle ændringer i Graph API vil påvirke A.o.A.
KONFIGURATION
Available on Available (A.o.A) er tilgængelig for Simpel Agenter på Zylinc Cloud. Denne funktion kan aktiveres på konfigurationsstyring for de pågældende helpdesk-medarbejdere.
Konfigurationsstyring
Når du konfigurerer en Simpel Agent, enten direkte eller via agentgrupper, skal du vælge enheden "Microsoft Teams". Når denne er valgt, kan du derefter aktivere A.o.A for denne bruger/gruppe af brugere. Hvis enheden ændres væk fra "Microsoft Teams”, konfigureres A.o.A. ikke længere til agentenavail