Indhold:
Beskrivelse
Med historisk routing kan du prioritere, at hvis en person ringer ind igen, bliver opkaldet forsøgt dirigeret til den agent, personen talte med sidst. På den måde undgår personen at starte forfra med den igangværende samtale.
Du skal aktivere historisk routing samt definere den tidsperiode, opkaldet prioriteres omdirigeret til den samme agent. Gør du det ikke, vil alle opkald blive behandlet som nye opkald i forhold til ventetid og køvægt.
Aktivér og definer tidsperiode
Gå i Configuration Manager og find ’Routing rules’ i afsnittet under ’Contact center and PBX configuration,’ hvis du vil aktivere servicen.
Sæt flueben ved ’Enabled’ for at aktivere historisk routing.
Definér i timeren hvor lang en tidsperiode i timer, minutter og sekunder et opkald skal behandles som et genkaldsopkald og omdirigeres til den samme agent som ved sidste opkald.
Historisk routing tilsidesætter ventetid og køvægt
Hvis genopkaldet falder inden for den definerede tidsperiode, vil det tilsidesætte ventetid og køvægt og gå direkte til den agent, der sidst talte med personen, såfremt denne agent er online og aktiv.
Hvis opkaldet falder udenfor tidsgrænsen, bliver det behandlet som ethvert nyt opkald.