Indhold
- Agent unreachable timeout
- Unreachable action
- Outbound wrapup duration
- Wrapup time override
- Agent invite timerout
- Dialout timeout
- Transfer Timeout
Agent unreachable timeout
Denne tidsgrænse definerer, hvor længe en agent skal være utilgængelig, efter agenten har undladt at besvare eller afvist opkald.
Unreachable action
Indstil, hvad der skal ske, når at "Agent unreachable timeout" (= tidsbegrænsningen på agentens utilgængelighed) er overstået. Skal agenten logges ud af Zylinc, eller skal agenten automatisk logges på igen?
Outbound wrapup duration
"Outbound wrapup" er det tidsrum efter et afsluttet, udgående opkald, hvor en agent ikke tilbydes opkald. Her definerer du, hvor mange minutter eller sekunder dette tidsrum skal vare, før en agent atter bliver tilgængelig og tilbydes opkald.
Wrapup time override
I visse tilfælde kan agenterne - enten enkeltvis eller i en hel gruppe - have behov for ekstra tid, før de tilbydes næste opkald. Agenterne klikker i så fald på en "wrapup override" i Zylinc, så tidsperioden før de igen tilbydes et opkald forlænges. Her indstiller du i minutter eller sekunder, hvor længe denne ekstra wrapup-tidsperiode skal være.
Bemærk, at den ekstra wrapup skal være længere end den først definerede.
Agent invite timeout
Når en agent benytter (eller har viderestillet til) en anden ekstern enhed end Zylincs indbyggede softphone, skal denne eksterne enhed "inviteres" til at tage imod opkaldet. Her definerer du, hvor mange minutter og sekunder, Zylinc skal ringe til agentens eksterne enhed.
Et eksempel: En agent har en mobiltelefon med telefonsvarer, som aktiveres efter 20 sekunder. I kan definere "invitationen" til fx 17 sekunder for at sikre, at opkaldet ikke ender i telefonsvareren.
"Agent invite timeout" ændrer ikke på den tidsperiode, en agent bliver forsøgt kontaktet, som er defineret i "Queue Timers."
Dial timeout
Her definerer du, hvor længe et udgående opkald skal ringe, hvis opkaldet ikke bliver besvaret.
"Dial timeout" kan med fordel sættes højt, da agenter ellers kan opleve at blive afbrudt i fx menuvalg, telefonsvarere, digit collect, osv.
Hvis opkaldet ikke besvares, er det agenten selv, som skal afbryde.
Transfer timeout
Indstil, hvor længe der skal gå, før et omstillet, men ubevaret opkald skal komme retur til agenten.