Gå til hovedindhold

Configuration Manager

For admins med adgang til Configuration Manager

For admins med adgang til Configuration Manager

Agents

Opdateret

Indhold

 

Profiler

Her vælger du de profiler, du ønsker at tilkoble agenten:

  • Vælg "Agent timers" fra eksisterende "Timers", eller opret en ny under Agent timers
  • Vælg "Work mode reasons" 

Client Configuration

Enhed

Under "Client Configuration" vælger du standardenhed for de forskellige agenttyper. Du  kan vælge mellem:

  • Softphone (Obs: Kun muligt ved WebAgent)
  • Mobile
  • Office Phone
  • Short Number
  • MS Teams

Softphone

WebAgenten har en indbygget softphone. Det betyder, at du via browseren kan modtage og sende lyd. Du kan med fordel tilkoble et headset til din computer - så behøver du ikke andre enheder for at komme i gang med at besvare og omstille opkald.

Mobile, Office Phone, Short Number, Microsoft Teams

Ønsker du at modtage opkald på en ekstern enhed, så kan du vælge ud fra numre i "USERS and CONTACTS". 

"USERS and CONTACTS" synkroniseres via jeres virksomheds AD. Så  findes det ønskede nummer ikke, kan du manuelt tilføje det.

Work mode

Her vælger du hvilken standardinstilling, agenterne skal befinde sig i, når de logger på. Agenten kan efterfølgende ændre status:

Aktiv

Som "Aktiv" er agenten klar til at modtage opkald fra de køer, som agenten er meldt ind i/monitorerer.

Inaktiv

Som "Inaktiv" er agenten fortsat logget ind, men modtager ingen opkald fra de køer, agenten er meldt ind i/monitorerer.

Standby

Som "Standby" modtager agenten kun opkald efter de regler, en administrator har defineret for de enkelte køer. Har en kø "Standby"-agenter aktiveret, vises dette med en advarselstrekant på de pågældende køer. 

Distributionstilstand

Her vælger du hvilken distributionstilstand, agenterne skal befinde sig i, når de logger på. Agenten kan efterfølgende ændre status:

Manuel

I denne tilstand vælger agenten selv opkald fra køen og vil ikke blive tilbudt opkald.

Tilbyd

Når agenten står i "Tilbyd", bliver opkald automatisk tilbudt til agenten ud fra distributionsreglerne.

Auto acceptere

Når en agent benytter en ekstern enhed (fx en mobiltelefon) og ikke sidder foran en browser, kan du tilvælge at automatisk videresende opkald til agentens eksterne enhed.

 

Web Agent

Som Web Agent får agenten via browseren et komplet overblik over køer, andre brugere/kollegaers kalendere i MS Outlook, status på MS Teams, status på mobilen og agentstatus. Dette ændres i Configurations manageren under Contact center and PBX configuration > Agents 

Mobile Agent

Som Mobile Agent får agenten en oversigt via Zylincs Android/iPhone-app over køer, andre brugere/kollegaers kalendere i MS Outlook, status på MS Teams, status på mobilen og agentstatus.

Simple Agent

Som Simple Agent kan agenten via browseren eller Zylincs Android/iPhone-app melde sig ind og ud af de køer, agenten er meldt ind i/monitorerer.

Med funktionen "Always on" behøver agenten ikke huske at logge sig ind og kan stadigvæk melde sig ind og ud af køer.

 

Ønsker du at bruge MS Teams som ekstern enhed, er det desuden muligt at aktivere "Available on Available."

 

Caller ID

Her vælger du, hvilket nummer der skal vises, når I ringer ud fra Web Agenten eller Mobil Agenten. 

Bemærk: Agenter kan vælge at vise andre telefonnumre via køens Caller ID.

Queues

Her tilvælger du de køer, agenterne skal være en del af. Vælg, om agenterne skal være "primære", "sekundære" eller "standby"-agenter på køen.

Sæt flueben ved "Monitoring", hvis agenterne skal være meldt ind i køen, når de logger ind. 

Relateret til