Indhold:
- “Require agent work mode Active”
- ”Minimum number of agents”
- Aktiver standby-agenter efter opkald i kø
- Deaktiver standby-agenter efter opkald i kø
- Aktiver standby-agenter efter ventetid i kø
- Deaktiver standby-agenter efter ventetid i kø
- Alarmer/notifikationer ved ændringer i antallet af agenter
Zylinc kan indstilles til at aktivere standby-agenter, når en kø rammer et kritisk niveau. Samtidig kan standby-agenterne deaktiveres, når køen vender tilbage til et passende niveau.
Her kan du se, hvordan du indstiller grænsen for, hvornår standby-agenter skal aktiveres og deaktiveres – enten efter antal opkald i kø eller ventetid i kø. Se også, hvordan du kan indstille alarmer/notifikationer, når køerne rammer det kritiske niveau, og når de vender tilbage til et passende niveau.
Require agent work mode Active - vil du tælle agenter alt efter om de er aktive eller inaktive?
Her bestemmer du, om du vil tælle antal agenter på en kø ud fra om, agenterne er aktive eller inaktive. Direkte oversat står der ’Kræv, at agenter er sat til Aktiv.’
Hvis du aktiverer denne indstilling, bliver inaktive agenter IKKE talt med.
Minimum number of agents - hvor mange agenter skal være aktive, før standby-agenter aktiveres?
Her indstiller du, hvor mange agenter der skal være på køen, før standby-agenter skal aktiveres.
Indstiller du ”minimum number of agents” til 0, skal du være opmærksom på at "No agents-"reglen under failover (se afsnittet failover) træder i kraft. Det betyder, at reglen for standby-agenter ikke aktiveres.
| Keep Queue monitored while agents are inactive | Require agent work mode active | Minimum number of agents | Standby activated |
| NEJ | JA/NEJ | 0 | NEJ |
| NEJ | JA | 1 | JA |
| JA | NEJ | 0/1 | JA efter x sekunders ventetid |
Aktivér standby agenter, efter antal opkald i kø
Her indstiller du, hvor mange opkald der skal være i kø, før standby-agenterne aktiveres.
Deaktivér standby agenter, efter antal opkald i kø
Her indstiller du, hvor mange opkald der skal være i kø, før standby-agenterne deaktiveres igen.
Aktivér standby-agenter, efter ventetid i kø
Her indstiller du, hvor lang tid et opkald skal have ventet i køen, før standby-agenterne aktiveres.
Deaktivér standby-agenter, efter ventetid i kø
Her indstiller du, hvor lang tid et opkald skal have ventet i køen, før standby-agenterne deaktiveres igen.
Alarmer/notifikationer ved ændringer i antallet agenter
Her indstiller du, om du ønsker en alarm/notifikation via sms eller email, når:
- ”Queue unmonitored” – køen ikke er overvåget
- ”Insufficient agents monitoring queue” – et utilstrækkeligt antal agenter overvåger køen
- “Sufficient agents monitoring queue” – et tilstrækkeligt antal agenter (igen) overvåger køen
- ”Waiting conversation count in queue has exceeded threshold” – antallet af opkald i kø har overskredet indstillingen, det vil sige at der er for mange opkald i kø (så standby-agenterne aktiveres)
- ”Waiting conversation count in queue has subceeded threshold” – antallet af opkald i kø (igen) er under grænsen for indstillingen, det vil sige at køen nu igen har et passende antal opkald i kø (så standby-agenter deaktiveres)
- “Waiting duration in queue has exceeded threshold” – ventetiden i køen har overskredet indstillingen, det vil sige, at opkald venter for længe i køen (så standby-agenterne aktiveres)
- ”Waiting duration in queue has suceeded threshold” - ventetiden i køen (igen) er under grænsen for indstillingen, det vil sige at ventetiden i køen nu igen er under tilladte grænse (så standby-agenter deaktiveres)