Med Zylinc@Saleforce Saleforce-applikationen vil en agent være i stand til automatisk at søge efter den opkaldende parts telefonnummer i Salesforce-organisationen.
Hvis en konto, kontakt, bruger osv. matcher telefonnummeret, vil Salesforce-sessionen præsentere de fundne detaljer i et nyt Salesforce-tryk i agentens aktuelle Salesforce-session. Følgende vil ske baseret på antallet af matchede enheder:
- Ingen match – Zylinc@Salesforce-appen åbner det lille appvindue og viser, at der ikke blev fundet noget match på det opkaldende telefonnummer.
- Et unikt match – Zylinc@Salesforce-appen forbliver minimeret og åbner den fundne enhed direkte i en ny Salesforce-hane.
- Flere matches – Zylinc@Salesforce-appen vil præsentere alle de matchende entiteter og vise visningsnavnet og enhedstypen (konto, kontakt osv.)
- Agenten i Novus og Salesforce-brugeren kortlægges, når e-mail-feltet på begge platforme er identiske.
Salesforce-integrationen fungerer med både Zylinc Cloud Web/Desktop, Mobile og Simple-agenter.