Indhold
Beskrivelse
En årsagskode er et lille, entydigt navn, der identificerer årsagen til en henvendelse. Med årsagskoder er det derfor muligt at nemt få et overblik over, hvad henvendelser drejede sig om.
Koderne defineres og indstilles af en administrator i configuration manager, og vælger selv hvilke koder, der skal være mulige at vælge på forskellige køer. Årsagskoder kan være forskellige afhængig af hvilken kø, de tilknyttes - det det er også muligt at havee de samme årsagskoder på alle køer.
Efter en samtale er afsluttet, vælger Web Agenten hvad samtalen handlede om(=årsagskoden) ud fra den definerede liste.
Sådan kan en statistik baseret på årsagskoder se ud:
Opret opsætning
Du finder 'Årsagskoder/Reason codes' i Configuration Manager under 'Contact center and PBX configuration:
Start med at oprette en ny opsætning via knappen "CREATE NEW"
Navngiv opsætning
Navngiv hele din årsagskode-opsætning.
Tilføj årsagskoder
Nu kan du oprette de forskellige årsagskoder, som skal bruges. Med plus-tegnet tilføjer du flere årsagskoder. Der er ingen øvre grænse for, hvor mange årsagskoder du kan tilføje.
Aktivér på kø
Gå nu til 'Queues' under 'Contact center & PBX configuration'. Vælg den ønskede opsætning under 'Årsagskoder/Reason Codes'.
Nu kan Web Agenter, som overvåger denne kø, vælge årsagskoderne i behandlingstiden efter opkaldet er afsluttet.