Indhold
Beskrivelse
Med queue timers har du mulighed for at opsætte hvor meget tid, der skal være til henholdsvis Wrapup time, Inquiry offer timeout, private queue timeout og returned inquiry private queue timeout. Dette sættes som en queue timers profile under configurations manager:
Wrapup time
"Wrapup" er det tidsrum efter et afsluttet opkald, hvor en agent ikke tilbydes opkald. Her definerer du, hvor mange minutter eller sekunder dette tidsrum skal vare, før en agent atter bliver tilgængelig og tilbydes opkald.
Bemærk: Der er ingen wrap-up tid, når der omstilles mellem agent og agent.
I dette eksempel har agentnen 15 sekunder til at lave en wrapup. Når en agent er i "Wrapup", kan agenten se det i Web Agenten via dette wrap-up ikon og tekst.
Inquiry offer timeout
Her definerer du, hvor mange minutter/sekunder et opkald skal tilbydes til en given agent, før opkaldet tilbydes næste tilgængelige agent.
Private queue timeout
Her indstiller du, hvor mange minutter/sekunder et opkald, som omstilles direkte til en anden agent, skal vente, inden opkald går retur til den omstillende agent.
Et eksempel: Hvis indstillingen er sat til 1 minut, så ringer opkaldet hos den modtagende agent i 1 minut. Hvis det ikke besvares inden for 1 minut, returneres opkaldet til omstilleren.
Returned inquiry private queue timeout
Agent A = Agent, som har modtaget opkald og omstiller det.
Agent B = Agent, som opkaldet bliver omstillet til.
Har Agent A omstillet et opkald til Agent B, og Agent B afviser opkaldet eller ikke svarer inden "Agent Timers transfer timeout", så returneres opkaldet til Agent A og står i kø fremfor at ryge tilbage til hele gruppen.
Her indstiller du, hvor længe opkaldet skal forblive i 'privat' kø hos Agent A, når opkald returneres fra en mislykket omstilling.
Et eksempel: Hvis indstilling er sat til 1 minut, så returneres opkaldet og står i kø i 1 minut hos Agent A.