Release Note 26.2

Denne release introducerer flere nye funktioner, der forbedrer fleksibilitet i workflows, sikkerhed og compliance, samtidig med at den indeholder en bred vifte af fejlrettelser relateret til opkaldshåndtering, callback-stabilitet, wallboards og brugeroplevelsen på tværs af WebAgent og integrationer.

Software Release 2026.2.10

Fixed in this release

General fix on import to map Mobile number and Office number

Confusing system notifications on Microsoft Graph API Presence Teams configuration

openAPI v6.3.0

Broadworks status not updating correctly

Software Release 2026.2.9

Fixes in this release

Navigator Calendar based forwarding (default fwd when no category)

Navigator, Not able to set my status

Navigator, not showing all members in Scale CC

MFK agents confronted with white screen on login

Time in queue wrong for Callback where DialFailed

Software Release 2026.2.8

Fixes in this release

Telenor Presence status not working

Call Stuck, (Unknown Standby Agent)

Self-disable config if a credential error is encountered

Teams presence issues

Direct Wallboard access denied

Zylinc client (Web Agent) unable to register after upgrade

 

Software Release 2026.2.7

• Feature: 
  • Transcription validation (WAH, CCS, apiClient)
• WAH v2026.6.2.19
  • Generelle små forbedringer til Web Agent, WebRecPlayer. 
• CM v9.2.1, ppMSG v12.0.0 
  • Fix for stabilitet på Teams presence. (viste forkert status)
• CCM v 10.2.0, BWI v7.0.11
  • Løst en udfordring hvor man i nogle tilfælde ikke kunne foretage udgående opkald fra Navigator.
• Statistik
  • Fejl på wallboard hvor antal agenter / agenter ikke fremstod korrekt.
  • Løst udfordring hvor nogle kunne opleve "Direct Wallboard access denied"
  • BEMÆRK - Nye opdelte roller i statistik

Adgangsniveauer

• Der er nu to niveauer af adgang til statistik:

  • Standard adgang (uden Extended Statistics)
  • Extended Statistics (Call Supervisor)

   

  Standard adgang (uden Extended Statistics)

  Brugere uden dette privilegie har fortsat adgang til Elastic Statistics, men med følgende begrænsninger:

  • Kan kun se egne data på tværs af alle visninger
  • Gælder for:
    • Dashboards
    • Wallboards
    • Kø-, agent- og kaldsstatistik
  • Kan ikke foretage ændringer eller oprette dashboards
  • Har ikke adgang til Widget Gallery

  Dette giver en personlig statistikintegration, hvor brugeren kun ser egne performance-data.

   

  Extended Statistics (Call Supervisor)

  Brugere med dette privilegie har fuld adgang til statistik:

  • Kan se alle data (på tværs af agenter og køer)
  • Kan oprette og redigere dashboards
  • Har adgang til Widget Gallery

  Dette privilegie findes under User Privileges i Configuration Manager.

Software Release 2026.2.6

• CCS v7.1.6
  • Fix for Agent Timer: Terminate Session når man er utilgængelig blev ikke dirigeret til landing page.
  • Fix for kontakter som blev gemt forkert i databasen ved oprettelse og ændringer.
• Statistik
  • Wallboard antal håndteret kald blev talt 2 gange, hvis agent var i wrap up
  • Kø statistik viste forkerte tal.

Software Release 2026.2.5

• Statistik
  • Udskiftet Missed Calls KPI med Abandoned Calls
    • Abandoned er når opkalder, lægger på inden svar.
  • multiple bug fixes/improvements 
• Asterisk (ms)
  • Skip the ZyAnnouncing event when no pickup announcement is defined for the caller
• ACP (ms)
  • Fixed a potential issue when retrieving parked calls
• TLM
  • Improvement to DB creation/migration
  • list of possible licenses is wrong, has been fixed
• BWI 7.0.8
  • Hastighedsforbedringer til Navigator
  • Ændring i kommunikation mellem BWI og Zylinc. 
  • New ppCal, ppExt, ppMsgraph, CalMgr, CalProvider, Orgdir

 

Nye features

Redigering af opkaldsdetaljer (reference ID)

Agenter kan nu tilføje eller opdatere opkaldsdetaljer direkte under indgående og udgående opkald, såsom sagsnumre, ordrenumre eller anden relevant kundeinformation.

Det gør det nemmere at holde opkaldsinformation opdateret, forbedre opfølgning og koble samtaler sammen med CRM-systemer og andre integrerede platforme.

Se guiden her

Understøttelse af OAuth 2.0-godkendelse

Zylinc understøtter nu standard OAuth 2.0-godkendelse til integrationer såsom Teams Presence, Zylinc Cloud Email og interne email-notifikationer.

Det forbedrer sikkerheden ved at fjerne behovet for at gemme brugernavne og adgangskoder direkte i Zylinc og gør håndtering af credentials nemmere og mere sikker for administratorer.

Se guiden her

Styring af optagelsesfiltre

Administratorer kan nu styre, hvilke viderestillede opkald der fortsat skal optages, og hvilke der skal stoppe optagelsen under viderestillinger.

Det giver større fleksibilitet i forhold til compliancekrav, privatlivspolitikker og interne regler for optagelser.

Se guiden til optagelsesfiltre her

Routing-kontekst på opkald

Agenter kan nu se den oprindelige kø, den forrige kø og den aktuelle kø direkte under et opkald.

Det giver bedre indsigt i, hvordan et opkald er blevet routet gennem systemet, og gør det nemmere at forstå viderestillinger og kunderejser.

Udgående opkald med understøttelse af surveys og transskriptionssprog

Agenter kan nu vælge en kø ved udgående opkald, så køspecifikke indstillinger som caller ID, survey-opsætning og transskriptionssprog automatisk anvendes.

Det gør det muligt automatisk at udsende CSAT/NPS-surveys på relevante udgående opkald, samtidig med at transskriptionsnøjagtigheden forbedres ved at bruge de korrekte sprogindstillinger for hver kø.

Se vores guide her
 

Forbedringer

Disse forbedringer fokuserer på bedre brugervenlighed, mere effektive workflows og færre unødige afbrydelser i den daglige drift.
 

Kopiering af tekst fra emails

Tekst fra emails kan nu kopieres direkte fra interfacet, hvilket gør det hurtigere og nemmere at genbruge information i svar, tickets, CRM-systemer eller andre workflows.

Opdaterede standardtimere for køer og agenter

Standardindstillinger for timere er blevet justeret, så de bedre matcher almindelige kundeworkflows og brugsmønstre.

Det reducerer behovet for manuel konfiguration efter opsætning og hjælper nye miljøer med at fungere mere smidigt fra starten.

1. Agent invitation timeout er ændret fra 30 sekunder til 15 sekunder. 

2. Inquiry offer timeout er ændret fra 30 sekunder til 15 sekunder. 
    

Notifikationer for indgående køer er deaktiveret som standard

Notifikationer for indgående køer er nu som standard slået fra for brugere, der ikke aktivt benytter dem.

Det hjælper med at reducere unødige forstyrrelser og skaber en mere rolig og overskuelig arbejdsoplevelse.

Opdaterede standardgenveje

Standard tastaturgenveje er blevet opdateret for bedre at matche almindelige brugerforventninger og eksisterende workflows.

Det gør navigation og daglig brug mere intuitiv. For at ændre gå til notifikationer under indstillinger. 

Konfigurationsdokumentation flyttet til Zendesk

Konfigurationsguides og opsætningsdokumentation vedligeholdes nu direkte i Zendesk i stedet for som downloadbare PDF-filer.

Det gør dokumentationen lettere at finde, lettere at vedligeholde og sikrer, at brugerne altid har adgang til den nyeste version.

Forbedret feedback ved afslutning af opkald

WebAgent viser nu tydeligt, hvordan et opkald blev afsluttet — enten direkte i WebAgent, via en tastaturgenvej eller gennem et tilsluttet headset.

Det giver tydeligere feedback til brugerne og gør fejlsøgning nemmere ved gennemgang af opkaldsadfærd.

Fejlrettelser (Bugs)

Denne release indeholder en bred vifte af fejlrettelser og stabilitetsforbedringer med fokus på opkaldsstabilitet, integrationer, køhåndtering og den generelle brugeroplevelse.

Opkald, viderestillinger og presence

• Transfermuligheder manglede under opkald: Transfermuligheder kunne forsvinde under parkerede opkald eller 'warm transfers' i Navigator og WebAgent. Transfers er nu tilgængelige gennem hele transfer-flowet. [27447][29093]

• Forkerte eller manglende presence-statusser: Nogle problemer medførte, at presence-statusser for mobile brugere, BroadWorks, Hi3G og callcentergrupper blev låst, utilgængelige eller vist forkert. Presence-statusser opdateres og vises nu korrekt på tværs af integrationer. [29258][29129][29425][28712][27968]

• Teams-opkald aktiverede fejlagtigt “Forstyr ikke”: Indgående Teams-opkald kunne fejlagtigt aktivere “Forstyr ikke”, når WebAgent var åben, hvilket medførte, at opkald blev viderestillet i stedet for at ringe. Opkald ringer nu korrekt uden at ændre brugerens status. [27836]

• Funktionskoder virkede ikke i Navigator: Specielle opkalds- og genvejskoder indtastet i Navigator blev ikke behandlet korrekt. Funktionskoder fungerer nu som forventet. [26060]

• Forkert visning af callcenter-tilknytning i Navigator: Navigator kunne fejlagtigt vise agenter som tilknyttet callcentre efter refresh eller login. Visningen af tilknytninger opdateres nu korrekt. [27367]

• Statusændringer kunne stoppe med at virke i Navigator: Brugere kunne periodisk miste muligheden for at ændre deres status, indtil tjenester blev genstartet. Stabilitetsforbedringer sikrer nu, at statusændringer fortsat fungerer stabilt. [28805]

• Blank skærm ved ændring af status i Simple Agent: Ændring af status i Simple Agent kunne resultere i en blank skærm. Statusændringer fungerer nu korrekt. [28854]

Kø-, callback- og kalenderhåndtering

• Callback-opkald kunne sætte sig fast eller ikke retry korrekt: Callback-opkald kunne blive låst, blokere andre opkald eller ikke blive tilbudt agenter igen efter retry-forsøg. Callback-håndteringen er forbedret og fungerer nu korrekt. [29459][28937][28681]

• Køers åbningstider blev vist forkert eller for sent: Køstatusindikatorer kunne vises forsinket eller vise forkerte åbne- og lukketider, selvom opkald allerede blev håndteret korrekt. Visning af køtider og visualisering fungerer nu korrekt. [29198][29082]

• Dobbelt indtastning af cifre ved genindtræden i kø: Brugere kunne blive bedt om at indtaste cifre igen, når de blev sendt tilbage til samme køflow. Cifferindtastning afspilles nu ikke unødigt igen. [28064]

• Viderestilling til eksterne numre kunne fejle: Opkald viderestillet til eksterne numre kunne fejle efter systemopdateringer på grund af forkert håndtering af viderestilling. Ekstern viderestilling fungerer nu korrekt igen. [29017]

• Problemer med visning af kalender og åbningstider: Kalenderrelaterede problemer medførte forkert månedsvisning, forkerte tidszoner, fejl i visning af flerdagsbegivenheder og forkert håndtering af heldagsbegivenheder. Kalender- og åbningstidsvisninger vises nu korrekt og konsistent. [27599][29703][29506][29501][28693][28871]

Søgning, katalog og brugerinformation

• Problemer med søgning og nøgleordsmatch: Søgninger med nøgleord, afdelinger, kontornavne, fiktive numre eller kombinerede søgninger returnerede ikke altid korrekte resultater. Søgefunktionen er forbedret og giver nu mere komplette og præcise resultater. [29281][29087][28810]

• Korte numre kunne matche forkert kontakt: Delvise nummermatch kunne vise forkerte kontaktnavne. Korte numre kræver nu eksakt match. [29045]

• WebAgent-søgning kunne fejle: Brugere kunne modtage fejlmeddelelsen “Unable to search directory”, og dele af interfacet kunne blive sløret eller utilgængelige. Problemet er løst. [28658]

• Manglende eller forkert kataloginformation: Brugerbilleder og kontornumre kunne undlade at opdatere eller blive vist korrekt efter synkroniseringsændringer. Kataloginformation opdateres nu korrekt. [29346][29105]

Emailhåndtering

• Vedhæftninger i kladder forsvandt ved skift mellem emails: Vedhæftninger i emailkladder kunne forsvinde ved skift mellem claimede emails. Vedhæftninger bevares nu korrekt. [25206]

• Duplikerede eller fejlede emailsendinger: Manglende sendetilladelser kunne udløse gentagne sendeforsøg og resultere i dublerede emails, forsinkelser eller throttling. Emailhåndteringen er forbedret for at forhindre gentagne sendeforsøg og dublerede leveringer. [27698][28581]

• Emailindhold kunne ikke indlæses: Nogle emails viste “Error loading content”, selvom beskeden eksisterede korrekt. Emailindhold indlæses nu som forventet. [28663]

• CC-modtagere manglede i “Svar alle”: CC-modtagere blev udeladt fra “Svar alle”-svar i emailkøer. CC-modtagere inkluderes nu korrekt. [29002]

Wallboards, statistik og Supervisor

• Manglende eller forkert wallboard-data: Wallboards kunne vise manglende brugere, forældede agentdata, inkonsistente statusser eller manglende grafer efter reconnects eller opdateringer. Wallboard-data vises nu korrekt og konsistent. [29394][29448][29809][29156]

• Manglende topnavigation i Supervisor Workspace: Topnavigation kunne forsvinde i bestemte visninger i Supervisor Workspace. Navigationen forbliver nu synlig i hele workspace-oplevelsen. [28994]

• Forkerte service level-beregninger: Afbrudte eller fejlede opkald påvirkede fejlagtigt service level-statistikker. Service level-beregninger inkluderer nu kun opkald besvaret af agenter. [28696]

Optagelse playback 

• Afspilningslinje for lille ved lange optagelser: Afspilningskontroller blev ekstremt små ved lange optagelser, især på mindre skærme. Afspilningskontroller er nu lettere at bruge. [29116]

Kontakthistorik

• Varighed i kontakthistorik var svær at læse: Opkaldsvarigheder blev vist i et uklart format. Varigheder vises nu i et læsbart format med timer, minutter og sekunder. [28660]

Lokalisering og interface

• Forbedrede islandske oversættelser: Nogle islandske statuslabels og opkaldsstatusser brugte forkerte eller misvisende oversættelser. Oversættelserne er blevet rettet. [28820]

• Forkerte valideringsbeskeder for tastaturgenveje: Fejlmeddelelser kunne vises for tidligt ved indtastning af tastaturgenveje med modifier-taster. Validering venter nu, indtil hele tastekombinationen er indtastet. [27869]

• Periodisk blank skærm i WebAgent: Nogle brugere oplevede blanke skærme, som forhindrede WebAgent i at indlæse. Problemet er løst. [28845]

Infrastruktur, stabilitet og integrationer

• Robotstemme og dårlig lydkvalitet under opkald: Nogle kunder oplevede robotagtig lyd og ustabil opkaldskvalitet. Infrastrukturforbedringer og optimeringer har markant forbedret lydkvalitet og forbindelsesstabilitet. [27345]

• SIP trunks blev fejlagtigt markeret som utilgængelige: SIP trunks kunne fejlagtigt fremstå offline på grund af håndtering af OPTIONS keep-alive. Stabilitet og failover-håndtering er forbedret. [27429]

• BroadWorks-abonnementsfejl påvirkede presence og call control: Fejlede BroadWorks-abonnementer forårsagede manglende presence-opdateringer og problemer med call control. Håndteringen af abonnementer er blevet rettet. [28462]

• Manglende samtaleopsummeringer i transskriptioner: Nogle transskriptionsopsummeringer manglede. Generering af opsummeringer fungerer nu korrekt igen. [28835]

• Forkert presence-information i API’er og integrationer: Presence-API’er og integrationer kunne returnere forkerte eller dublerede presence-værdier. Presence-mapping er blevet rettet. [27945][29113][29530]

• Ændringer i agentgrupper blev ikke anvendt korrekt: Køadgang kunne forblive forældet efter ændringer i agentgrupper. Køtilknytninger opdateres nu korrekt. [29531]

• Problemer med oprydning af køer forhindrede sletning: Nogle køer kunne ikke slettes på grund af forældede referencer i systemet. Håndtering af oprydning og sletning er blevet rettet. [28811]