1113 - Total Recorded Time
Beskrivelse: Viser den samlede optagede tid for alle samtaler i den valgte periode.
1114 - Recorded Time by Hour (CET)
Beskrivelse: Søjlediagram, der viser den samlede optagede tid fordelt pr. time (1-times intervaller) i tidszonen CET.
1115 - Recorded Time by Hour (UTC)
Beskrivelse: Søjlediagram, der viser den samlede optagede tid fordelt pr. time (1-times intervaller) i tidszonen UTC.
1116 - Total Transcribed Time
Beskrivelse: Viser den samlede transskriberede tid for alle samtaler i den valgte periode.
1117 - Transcribed Time by Hour (CET)
Beskrivelse: Søjlediagram, der viser den samlede transskriberede tid fordelt pr. time (1-times intervaller) i tidszonen CET.
1118 - Transcribed Time by Hour (UTC)
Beskrivelse: Søjlediagram, der viser den samlede transskriberede tid fordelt pr. time (1-times intervaller) i tidszonen UTC.
Formål: Giver indsigt i anvendelsen af optagelse og transskribering samt identificerer belastningsmønstre hen over døgnet.
1120 - Queue Transfers by Agent
Beskrivelse: Søjlediagram, der viser antal omstillinger foretaget af agenter, fordelt på de køer, som samtalerne er omstillet til.
Formål: Giver overblik over agenternes omstillingsmønstre og hvilke køer der modtager flest omstillede henvendelser.
1121 - Queue to Queue Transfer
Beskrivelse: Matrix, der viser omstillinger mellem køer, herunder hvilken kø samtalen blev omstillet fra og til.
Formål: Giver indsigt i trafikken mellem køer og hjælper med at identificere flaskehalse eller uhensigtsmæssige routingmønstre.
1122 - Agent to Agent Transfer
Beskrivelse: Matrix, der viser omstillinger mellem agenter, herunder hvilken agent der omstillede samtalen og hvilken agent der modtog den.
Formål: Giver indsigt i samarbejds- og omstillingsmønstre mellem agenter.
2000 - Agent Availability by Work Mode
Beskrivelse: Søjlediagram, der viser agenternes tilgængelighed fordelt på work modes.
Formål: Giver overblik over, hvordan agenterne fordeler deres arbejdstid mellem de forskellige work modes, og understøtter analyse af ressourceudnyttelse og tilgængelighed.