Wallboards, aktivitetsdata, agentstatistik, køstatistik
Zylincs statistikunivers giver adgang til historiske data om samtaler, agenter, workmodes og køer. Data kan tilgås direkte i Elastic til daglig opfølgning eller anvendes i eksterne rapporteringsværktøjer som Power BI via ODBC-forbindelse til Elasticsearch. Denne artikel giver et samlet overblik ...
Se mere
Klik dig rundt på vores interaktive wallboard - hold musen over et panel for at se, hvad målingen repræsenterer, og hvor dataene kommer fra.Klik på et panel for at åbne en detaljeret forklaring samt den underliggende query bag tallet. Data er delt op i både live, i dag og i trends. Åben det inte...
Kom godt i gang med ODBC i Zylinc Beskrivelse Denne guide viser, hvordan du kommer i gang med ODBC-adgang i Zylinc og opretter forbindelse til kaldsdata for rapportering og analyse. Guiden gennemgår forudsætninger, licenskrav, installation af ODBC-driver, opsætning af forbindelse samt test og br...
Rapporter er en central del af arbejdet med data i jeres kontaktcenter. Hvor dashboards understøtter den daglige analyse og løbende dialog, sikrer rapporter en struktureret opfølgning, ensartethed og alignment på tværs af teams og ledelsesniveauer. I Zylinc Statistik er det muligt at opsætte pla...
I Widget Gallery har vi navngivet widgets med en fast struktur for at sikre, at de er konsistent, præcise og intuitive på tværs af temaer, dashboards og rapporter. De skal gerne udtrykke:Hvad der måles på (metric)Præcisering af metric (qualifier fx Inbound / Outbound eller Unique)Hvordan det mål...
For at gøre det nemmere at komme i gang med dashboards i Zylinc statistik, har vi lavet en række prædefinerede master dashboards.De er bygget op omkring forskellige temaer og skal hjælpe dig i gang, så du ikke behøver at starte fra bunden.Master dashboards tager udgangspunkt i typiske behov i et ...
Widget Gallery er designet til at give dig adgang til færdigbyggede widgets. Disse widgets indeholder statistikker til ensartet rapportering og indsigt i alle typer kaldsdata.I denne guide finder du alt, hvad du behøver for at opsætte et skræddersyet dashboard ved hjælp af Widget Gallery.Du kan i...
Indhold Beskrivelse Skaf link fra jeres partner Skab genvejen Opret app-genvej i Microsoft Edge Beskrivelse Du kan skabe og oprette adgang til din Elastic statistikportal, så du kan komme ind med et klik i stedet for at skulle åbne Configuration Manager hver gang. Hvis du opretter en direkte ad...
Aktivitetsdata index Felt navn Beskrivelse AgentDisplayName Navnet på agenten, der sidst besvarede samtalen. AgentId Id'et på agenten, der sidst besvarede samtalen. AnswerTimeInMilliseconds Svartiden er baseret på besvarede opkald og ...
1 INTRODUKTION Denne manual er beregnet til at hjælpe slutbrugere og administratorer med at læse Zylinc Clouds statistiske data og dashboard. 2 GENERAL BRUG 2.1 Åbning af statistikportalen Du kan få adgang til portalen via vores webklienter – Web Agent og Configuration Manager. Herfra vi...
Zylinc Cloud wallboard er en datavisualisering, hvor al opkaldsdata kan ses live. For hver tentant kan du skabe forskellige statistik-wallboards for forskellige køer eller samle alle i én visualisering. På billedet herunder har vi fx vist 2 køer. Hver statistik-wallboard viser en tidslinje med ...