Gå til hovedindhold

Statistik

Wallboards, aktivitetsdata, agentstatistik, køstatistik

Wallboards, aktivitetsdata, agentstatistik, køstatistik

ODBC forbindelse til Elasticsearch

Opdateret

Kom godt i gang med ODBC i Zylinc

Beskrivelse

Denne guide viser, hvordan du kommer i gang med ODBC-adgang i Zylinc og opretter forbindelse til kaldsdata for rapportering og analyse.

Guiden gennemgår forudsætninger, licenskrav, installation af ODBC-driver, opsætning af forbindelse samt test og brug i eksterne rapporteringsværktøjer som f.eks. Excel og Power BI.

Artiklen henvender sig til IT-administratorer, konsulenter og avancerede brugere.

Indhold

Forudsætninger

Før du kan benytte ODBC i Zylinc, skal følgende være opfyldt:

  • Din Zylinc-tenant har en aktiv ODBC-licens
  • Du har adgang til Zylinc Configuration Manager
  • Du har mulighed for at installere software på den computer, hvor ODBC skal benyttes

Bemærk: ODBC-adgang fungerer ikke, selvom alt er korrekt opsat lokalt, hvis ODBC-licensen ikke er aktiv.

Hvad giver ODBC-adgang?

ODBC-adgang giver mulighed for at forbinde eksterne rapporterings- og BI-værktøjer direkte til Zylincs kaldsdata, som er lagret i Elasticsearch.

Typiske anvendelsesscenarier:

  • Avancerede rapporter i Microsoft Excel
  • Dashboards i Power BI
  • Analyse af kald, køer og agentaktivitet via Elasticsearch SQL

Data er altid kundeisoleret, og forbindelsen giver udelukkende adgang til eget Zylinc space.

Licens: ODBC

ODBC-adgang er en selvstændig licens i Zylinc og er ikke inkluderet som standard.

ODBC-licensen er påkrævet for:

  • Forbindelse til Zylincs kaldsdata via Elasticsearch
  • Brug af Elasticsearch SQL
  • Ekstern rapportering og BI

Vigtigt: Selv hvis ODBC-driver og credentials er korrekt opsat, vil forbindelsen ikke fungere, hvis ODBC-licensen ikke er aktiv på tenantet.

Hent og installér ODBC-driver

Zylinc anvender Elasticsearch som datakilde. For at oprette forbindelse skal der installeres en kompatibel Elasticsearch ODBC-driver.

Fremgangsmåde:

  1. Download Elasticsearch ODBC-driveren
  2. Vælg korrekt version (32-bit eller 64-bit) afhængigt af dit rapporteringsværktøj
  3. Installer driveren på den computer, hvor ODBC-forbindelsen skal bruges

Bemærk: Power BI kræver som udgangspunkt installation af 64-bit ODBC-driver.

Opsæt ODBC-forbindelse

Når ODBC-driveren er installeret, skal forbindelsen konfigureres.

Alle nødvendige forbindelsesoplysninger findes i Configuration Manager under Credentials.

Følgende oplysninger anvendes ved opsætning:

  • Host: Findes i Configuration Manager under Credentials
  • Port: 443
  • Brugernavn: Oprettes manuelt i Credentials
  • Adgangskode: Oprettes manuelt i Credentials

Forbindelsen giver automatisk adgang til data i det tilknyttede Zylinc space.

Test forbindelsen

Efter opsætning anbefales det at teste forbindelsen direkte i ODBC-driverens konfiguration.

Hvis forbindelsen fejler, kontroller følgende:

  • At ODBC-licensen er aktiv
  • At korrekt host fra Configuration Manager anvendes
  • At port 443 er angivet
  • At brugernavn og adgangskode matcher Credentials

Brug af ODBC i rapporteringsværktøjer

Når ODBC-forbindelsen er oprettet og testet, kan den anvendes i eksterne rapporteringsværktøjer.

Eksempler:

  • Excel: Data → Hent data → Fra ODBC
  • Power BI: Hent data → ODBC

Herfra anvendes Elasticsearch SQL til at udtrække og strukturere data til rapporter og dashboards.

Fejlsøgning

De mest almindelige årsager til problemer med ODBC er:

  • ODBC-licensen er ikke aktiv
  • Forkert host anvendt
  • Forkert driver-version (32-bit / 64-bit)
  • Forkerte credentials

Hvis problemet fortsætter, anbefales det at kontakte Zylinc support.