1 Introduktion
Denne udgivelse indeholder grafiske forbedringer samt et par UI-forbedringer til både webagent og konfigurationsmanager. Endelig har vi foretaget store ændringer i vores brugerprofiler for at forbedre oplevelsen af Zylinc Cloud.
2 Nye features
Dette afsnit indeholder oplysninger om nyudviklede funktioner og funktionalitet, der er en del af denne udgivelse.
2.1 UI forbedringer til Web Agent
Vi har forbedret vores grafiske ikoner og layout i webklienten, for at give en forbedret oplevelse, når du bruger den.
Dette nye look gælder for alle arbejdsområder.
2.1.1 Opdatering af aktivitetsfeltet
Nu kan flere detaljer ses i aktivitetsfeltet, navnet på køen og den, der ringer op, hvis det er tilgængeligt i systemet.
Alle oplysninger er blevet grupperet i kolonner for lettere overblik.
2.1.2 Forbedret indstillingsmenu
Som en del af det grafiske eftersyn har vi omstruktureret vores indstillingsmenu i webklienten.
Du kan nu finde følgende grupperinger:
- Profil
- Lyd og headset
- Genvejstaster
- Meddelelser
Ud over bedre gruppering har vi også tilføjet en bedre hjælpetekst til nogle beskeder, der tidligere var for tvetydige.
2.2 Forbedring af brugergrænsefladen til Configuration Manager
Vi har forbedret vores konfigurationsstyring ved at vise de opkaldte numre for hver kø og IVR.
2.2.1 Caller ID for Callback
Vi har inkluderet muligheden for at tildele et opkalds-id for hver kø, der bruges til tilbagekald, som det opkalds-id, der ses af modtageren af tilbagekaldet.
- Dette skal sættes under den ønskede kø, og efterfølgende til Caller ID
2.3 Ny brugerprofilkonfiguration
Vi har introduceret en ny måde at konfigurere og bruge vores brugerprofiler på. Fremover har vi ikke længere "User Feature Profilesr" og "End Feature Profiles", vi har i stedet "User Profiles", som fungerer som kontrolelementer for, hvad brugeren kan bruge.
Alle nuværende "User Feature Profiles" vil blive konverteret, med denne release 3.3, så de vil fortsætte med at arbejde med deres nuværende navn og funktionssæt under den nye konfigurationsmetode.
Da adgang til slutpunkter nu styres af "User Profile"-licensen, har vi fjernet slutfunktionsprofiler fra konfigurationen.
Yderligere adgange, såsom Call Supervisor, er blevet flyttet til "User Privileges".
2.3.1 Assigned User Profiles
Med vores nye opdatering kan du nu se, hvem der i øjeblikket bruger en profil i Zylinc Cloud.
Dette gøres under "Assigned User Profiles" i konfigurationshåndteringen og giver dig mulighed for at logge brugere ud, der utilsigtet bruger en licens.
Brugeren får besked når personen er logget ud og kan logge på igen som normalt. Dette skulle afhjælpe problemet med licenser, der bruges af folk, der glemmer at logge ud, og dermed give en bedre oplevelse af Zylinc Cloud.