Beskrivelse
Simple Agent giver alle mulighed for at blive agent på telefon køer, hvis de kun har adgang til en telefonenhed, der kan ringes op via det offentlige telefonnetværk. Denne artikel beskriver funktionen og de muligheder, der er tilgængelige i Simpel Agent.
Indhold
Simpel Agent
Simple Agent giver alle mulighed for at blive agent på talekøer, hvis de kun har adgang til en telefonenhed, der kan ringes op via det offentlige telefonnetværk..
Der er ingen klientapplikation til Simple Agent, den behøver kun telefonnummeret hvor agentopkaldet afsluttes. Simple Agent er til agenter, der typisk kun har brug for grundlæggende opkaldshåndteringsfunktioner (Besvar/Afslut opkald), da omstilling ikke understøttes i Simple Agent.
Brugere kan administrere Simple Agent med en webgrænseflade (Zylinc Cloud Landing page) eller en mobiltelefon app. Her kan brugeren:
- Log ind og ud af køer
- Vælg fra en liste over kendte numre, hvor opkald til agenten skal besvares
- Tilføj et nyt nummer til listen over kendte numre
- Sætte sin Arbejdstilstand til Aktiv eller Inaktiv
- Logge ind eller logge ud som simpel agent
Simpel agent kan håndtere tilbagekald (callback) i "Automatic Callback" konfiguration.
Se "Sådan konfigurerer du callback".
Simpel Agent - Always On
"Always on" er en funktion, der kan aktiveres for simple agenter.
Funktionen fortæller Zylinc Cloud platformen, at agenten skal være logget på som en simpel agent, hvis agenten ikke er logget på (som simpel, mobil eller web agent).
Hvis en agent, der er konfigureret med "Always On", logger på med enten web- eller mobilagent, vil agent sessionen
skifte automatisk til klienten i stedet. Når agenten logger ud af klienten, vender agenten tilbage til at være en simpel agent.
Always on virker ikke på en simpel agent uden en understøttet enhedskonfiguration (f.eks. kontor, mobil, teamnummer).
Konfigurer Simpel agent "always on":
Configuration Manager -> Contact center & PBX configuration -> Agents
Søg efter agenten, og vælg "edit" i den højre rullemenu
Marker afkrydsningsfeltet "Always on"
Always on kan også konfigureres i "Agent groups".
Simpel Agent - Available on Available (AoA)
Available on Available (AoA) gør det muligt at indstille agenten til at være tilgængelig i Zylinc Cloud, hvis agenten er tilgængelig i deres Teams-klient.
Dette giver Simple Agent mulighed for at bruge Teams til at viderestille opkald uden at blive betragtet som optaget fra viderestilling af opkaldet og indtil opkaldet afsluttes.
Available on Available er kun tilgængelig, hvis agentens teams nummer er konfigureret som det nummer, der skal bruges som simple agent.
Se "Available on Available - Konfiguration"