Gå til hovedindhold

Release notes

Release Notes 4.0

Opdateret

 

Indhold

  • Web Agent: Mere oprindelsesinfo på call card'et
  • SMS-modtager er forbedret
  • Ny info i statistikportalen
  • Chat i det ‘nye’ MS Teams
  • Navigator: Brugertilladelser
  • Navigator: Aktivitets-og
  • Navigator: Opkaldsopslag
  • Fejlretning
    • Kalenderforbedringer
    • Status i MS Teams
    • Køvægt
    • Personlig hilsen
    • Kø-beskeder

 

Web Agent: Mere oprindelsesinfo på call card’et

For at du ved mere om et opkalds oprindelse, er det nu fremhævet på call card’et, hvis et opkald er:

  • Et callback
  • Viderestillet
  • En mislykket overførsel
  • Failover
  • Camp annulleret

SMS-modtager er forbedret

SMS-feltet er forbedret med intuitive forslag til modtager, baseret på dit nuværende opkald, sidste opkald eller udvalgte kontakter. Vælg modtaget med et klik.

Ny info i statistikportalen

Vi har tilføjet yderligere information i aktivitets-oversigten:

- Søjler viser nu tid i kø og tid i IVR ved aktivitetsdata og på supervisor-oversigten.

- Felter for dag og måned er blevet tilføjet ved aktivitetsdata-indexet. Så kan brugere vælge arbejdsdage eller specifikke ugedage, når de ser på data.

Chat i det 'nye' MS Teams 

Nu kan du åbne chats i den nye udgave af Microsoft Teams. Det fungerer for køer, private grupper og i direkte chats med specifikke kontakter.

 

Web Agent: Send sms til Opkalds-ID 

Du kan sende en sms til det indgående Opkalds-ID i Web Agenten.

 

Navigator: Brugertilladelser

For at styre hvilke indstillinger hver bruger kan ændre eller se, kan administrator nu oprette brugertilladelser i Navigator.

Edit/Rediger: Denne indstilling kan benyttes som tidligere. Brugeren har fuld kontrol over aktiveringen af deres indstillinger og for at tilføje input til destination (fx hvis de viderestiller).

Show/Vis: Med denne indstilling kan brugeren se sine egne indstillinger, man kan intet ændre.

Hide/Skjul: Denne indstilling er ikke længere synlig for brugere, men fungerer stadig hvis administrator aktiverer den (fx ved viderestilling ved optaget).

 

Navigator: Aktivitets-log

Vi har implementeret en aktivitetslog i Navigator. Nu kan du se de seneste 20 opkald i ”Besvaret”, ”Ubesvaret” og ”Udgående” på tværs af enheder til enhver tid.

 

Navigator: Opkaldsopslag

Nu kan du benytte samme opkaldsopslags-funktion og -konfiguration i Navigator, som du kender fra Kontaktcenter.

 

Fejlretning

Kalenderforbedringer

Vi har forbedret kalendersynkroniseringen. Det retter fejl med manglende synkronisering og events i Zylinc Cloud.

Status i Teams

Udfordringen med at åbne afsnittet i Configuration Manager om status i Teams, når mere end 1 bruger var tilføjet, er løst.

Køvægt

Vi har rettet problemet med store tal i beregning af køvægtningen.

Personal hilsen

Udfordringen med afspilning af den personlige hilsen ved overførsel er blevet løst.

Kø-beskeder

Det er blevet løst, at beskeden før “Du er nu nummer i køen” ikke blev afspillet.