Release Notes 3.5
Release Notes vil blive promptet ud til jeres agenter næste gang de logger ind efter opdateringen er sendt ud. Release notes kan altid genses i vores Webagent under Zylinc Help Center.
Ny tilføjelse til Navigator: Tidsregistrering
Vi har bygget en ny tilføjelse til vores Navigator-produkt, som giver brugerne mulighed for at gemme data på alle deres opkald - også dem, der foretages, mens de er offline.
Brugeren kan derefter vælge, om et eller flere opkald skal eksporteres for at sikre korrekt fakturering af den tid, der er brugt på opkaldene.
Alle frigivne opkald kan eksporteres i CSV-format eller trækkes direkte til ethvert ERP/CRM-system for yderligere logning.
Hvordan virker det?
Vores funktion følger tilstanden for en BroadWorks-profil og derfor får vi opkaldsoplysningerne fra serveren, hver gang brugeren får et opkald. Således kan brugeren logge opkald uden at skulle være online i Navigator.
Når et opkald er logget, har brugeren sin egen deponeringsdatabase til lagring af alle afsluttede opkald. Kun brugeren kan se disse opkald og vælge hvilke, der skal frigives til eksport og hvilke, der skal ignoreres. Brugeren kan også blackliste numre, der er irrelevante for yderligere logning og dermed sikre, at kun relevante opkald frigives til eksport.
Når eksporten er klar, samler vi alle opkald fra alle brugere, der kører funktionen og gør derefter alle data tilgængelige for eksport i én samlet fil.
Hvis du vil lære mere om Navigator, klik på dette LINK for yderligere information.
Dette er en feature for alle med medarbejdere, som har brug for at registrere den tid, der er talt med kunder i telefon, fx konsulenter, advokater, IT-support, etc.
Ny login-side
På vores nye login-side kan du vælge hvilket arbejdsområde, der skal åbne og hvilken profil, der skal bruges.
Du kan vælge profilen under det valgte arbejdsområde. Når du har valgt en profil, vil denne blive valgt fremover.
Hvis du kun har én profil tildelt dig, behøver du ikke vælge noget.
Du kan se på login-siden hvilket arbejdsområde, du har åbent i øjeblikket, hvis du vil vælge et andet. Du kan også logge ud fra denne side, hvis du ønsker at afslutte programmet.
Vis/skjul brugere fra søgedatabasen
Vi har introduceret en ny måde at kontrollere, hvilke brugere og kontakter der kan vises i søgningen på en given profil.
Dette giver virksomheden mulighed for at sætte et “tag” på de brugere, der skal vises når de søger i webagenten, når man bruger en bestemt profil.
Hvis der ikke er tildelt et tag, vil alle brugere og kontakter blive vist ved søgning.
Agent Samtidig Ringning: Ringetone i manuel tilstand
Mange af vores brugere har anmodet om at få en ringetone, når et opkald kommer ind i køen og agenterne er i manuel tilstand.
Vi har fået udviklet dette, så når det er aktiveret, vil dette give brugeren en ringetone for at give besked om, at et opkald er i kø, det kan aktiveres på flere brugere på samme tid.
Kontaktoplysninger
Vi har gennemført et par ændringer i vores kontaktoplysninger, så numrene altid kommer i samme rækkefølge. Fremadrettet vil rækkefølgen altid være:
1. Kontornummer
2. Short-nummer
3. Mobil-nummer
4. Hjemmenummer
5. Teams-nummer
6. E-mail
Genvej til konfigurationsmanager
Du kan nu få adgang til vores konfigurationsmanager via menuen i øverste højre hjørne i webklienten.
Konfigurationsdiagram/Kaldsflow overblik
Diagrammet viser dig køer, tidsplanerne og overløb for at skabe en overordnet visuelt overblik af jeres konfiguration.
I kan finde dette diagram under Contact Center og PBX-konfiguration, ”Configuration Diagram”
Standard-konfiguration
I konfigurations-manageren kan du nu vælge standarder for de obligatoriske felter, når du opretter køer.
Dette omfatter:
- Sprog
- Tidszone
- Kø timer profiler
- Åbningstids-profiler
- Agent timer profiler
Når det er valgt, vil dette gælde for alle nye oprettede køer.
Vi håber, I bliver glade disse forbedringer og nye features!