1 Introduktion
Vi er stolte af at annoncere vores seneste release 3.4.
Med dette release lancerer vi vores nye klient Navigator og introducerer samtidig en ny funktion i agent- og receptionistvisningen af vores agentklient. Endelig har vi nogle mindre forbedringer til receptionistvisningen og Salesforce-appen.
2 Nyt Produkt - "Navigator"
Zylinc er stolt af at introducere vores nyeste klient, Zylinc Cloud Navigator. Denne klient er designet til BroadWorks-brugere og giver dem mulighed for at bruge vores Zylinc Cloud-klient med deres egen brugerprofil.
2.1 Navigator funktioner
Klienten har den velkendte søgefunktion og presence information og er yderligere forbedret med personlige telefonindstillinger, talt fravær og muligheden for at overtage opkald fra kolleger, der i øjeblikket er væk.
For mere info klik her: https://www.zylinc.com/da/zylinc-cloud-navigator/
3 Personlige grupper i Receptionist og Agent view
Vores receptionist og agent view er blevet opgraderetr med muligheden for at oprette og håndtere dine egne personlige konktaktgrupper.
3.1 Opret en gruppe
- Opret en gruppe ved at vælge "Grupper" i oversigten over agenter og køer.
- Vælg "Opret ny"
- Navngiv gruppen og søg efter de kontakter du ønsker at tilføje til gruppen.
Så snart du klikker på "opret" vil gruppen fremgå i oversigten, og du kan nu vælge denne gruppe hvis du ønsker at se alle dine kontakter i søgningen.
Derudover kan du bruge grupperne til nemt at sende e-mails, SMS eller starte Teams-chat med alle kontakterne i gruppen. Du skal blot klikke på de tre prikker og vælge, hvilken type kommunikation du ønsker at bruge til at kommunikere med alle kontakter i gruppen.
4 Tastaturnavigation - Receptionistvisning
Vi har opdateret vores tastaturnavigation i receptionistvisningen for bedre at tillade brugere at bruge pile-tasterne til at vælge kontakter samt vende tilbage til søgefeltet.
5 Bulkredigering - Kø meddelelser
Vi har opgraderet vores meddelelsesprofiler, så de nu kan redigeres i store mængder, bulks, på en gang.
Marker afkrydsningsfeltet ved siden af meddelelsen og vælg derefter "Rediger"
Du kan nu vælge en eller flere meddelelser, der skal sendes til alle profiler på én gang, hvilket sparer dig meget tid, hvis du skal bruge ad hoc-meddelelser eller lignende.
Hvis du vil vide, hvilke køer der bruger disse kø meddelelser, skal du klikke på "Vis", og du vil blive præsenteret for en liste over alle køer, der bruger denne konfiguration.
6 Salesforce app opdatering
Vores Salesforce-app er blevet opgraderet en smule med hensyn til søgefunktionen, så vi finder den rigtige kontakt baseret på Caller ID med færre falske positive resultater.