Indhold
- Wrapup time
- Inquiry offer timeout
- private queue timeout
- Returned inquiry private queue timeout
Beskrivelse
wrap-up time
Her indstilles det, i hvor lang tid en agent skal sættes på pause efter et indgående opkald
Når en agent har er sat på pause, kan agenten se det i webagenten, via Wrap-up ikon og tekst.
Inquiry offer timeout
her indstilles i hvor mane sekunder hver agent skal til-ringes førend opkald går videre til næste tilgængelige agent
Private queue timeout
Her indstilles det hvor længe et kald som sendes direkte til en agent, skal vente inden kald går retur til den omstillende agent.
F.eks. hvis indstilling er sat til 1 min., så forbliver kaldet hos agenten i 1 min. førend det returnere til omstilleren.
Returned inquiry private queue timeout
Agent A = Person som har modtaget kald og omstiller opkald.
Agent B = Person som bliver omstillet til.
Har Agent A omstillet et kald til Agent B, og Agent B ikke svarer, inden Agent Timers, transfer timeout, eller hvis Agent B, afviser kaldet. Så returnere kaldet til Agent A private kø.
Her indstiller du hvor længe kald skal forblive hos Agent A, når kald har returneret fra en mislykket omstilling til Agent B.
Eks. hvis indstilling er sat til 1 min., så forbliver kaldet hos Agent A efter mislykket omstilling i 1 min. førend det returnere til kø hvor kald blev besvaret af Agent A