Indhold
- Profiles
- Agent Timers
- Work mode reasons
- Client configuration
- WebAgent
- MobileAgent
- SimpleAgent
- CallerID
- Queues
Profiler
Her vælges de profiler som man ønsker at tilkoble agenten.
- Vælg Agent timers fra allerede oprettede Timers, eller lav en ny via +
- Vælg Work mode reasons
Client Configuration
Enhed
Under Client configuration, vælges standard enheden ved brug af de forskellige agent typer. Der kan vælges mellem:
- Softphone (kun WebAgent)
- Mobile
- Office Phone
- Short Number
- Microsoft Teams
Softphone
WebAgenten har en indbygget softphone. Det betyder at du via browseren, kan modtage og sende lyd. Du kan med fordel tilkoble et headset til din computer, så behøver du ikke andre enheder for at komme i gang med at omstille kald.
Mobile, Office Phone, Short Number, Microsoft Teams
Ønsker du at modtage kald på en ekstern enhed, så kan der vælges ud fra numre i USERSandCONTACTS, som synkroniseres med virksomhedens AD, findes det ønskede nummer ikke, kan det manuelt tilføjes under USERandContact.
Workmode
Vælg her hvilken standard instilling, som agenten skal indstilles til, når der logges på. Agenten kan efterfølgende ændre status.
Aktiv
Som Aktiv står agenten klar til at modtage kald fra de køer som Agenten monitorerer.
Inaktiv
Som Inaktive, er agenten stadigvæk logget ind, men modtager ingen kald, i de køer som Agenten monitorerer.
Standby
Som Standby modtaget Agenten kun kald efter de regler som en administrator har valgt på de enkelte køer. Har en kø aktiveret Standby Agenter, vises dette med en advarselstrekant på de pågældende køer.
Distributionstilstand
Manuel
I denne tilstand vælger Agenten selv fra køen og blive ikke tilbudt kald direkte.
Tilbyd
Når Agenten står i Tilbyd, så bliver kald automatisk tildelt til agenten ud fra distributionsreglerne.
Auto acceptere
Når en Agent bruger ekstern enhed og ikke sidder foran en browser, så kan der tilvælges at kald automatisk bliver sendt videre til den eksterne enhed.
WebAgent
Som WebAgent, får agenten en oversigt via browser over køer, brugernes Kalendere, Teamsstatus, mobilstatus og Agentstatus.
MobileAgent
Som MobileAgent, får agenten en oversigt via Mobilapp over køer, brugernes Kalendere, Teamsstatus, mobilstatus og Agentstatus.
SimpleAgent
Som SimpleAgent, kan agenten via browser eller mobilapp, indmelde/udmelde sig af de køer, som agenten er en del af.
Med funktionen "always-on" er agenten altid logget ind, man kan stadigvæk melde sig ind og ud af køer.
Ønskes det at bruge Microsoft Teams som ekstern enhed, så har man en ekstra mulighed for at aktivere Available on Available
Caller ID
Her vælges det hvilket udgående nummer der vises når der ringes fra enten WebAgenten eller MobilAgenten.
Bemærk: Brugere kan vise andre numre via kø caller ID.
Queues
Her tilvælges de køer som Agenterne skal være en del af, vælg om agenterne skal være Primære, sekundære eller Standby agenter.
Vælg Monitoring, hvis Agenter skal være meldt ind i køen, når de logger ind.
Comments
0 comments
Please sign in to leave a comment.